Interview avec Viviana, la Responsable de l’Animation à l’Hôtel Cala d’Or

1. Parlez-nous un peu de vous. Qu’est-ce qui vous a motivé à rejoindre l’équipe d’animation de l’Hôtel Cala d’Or ?

Je suis argentine et je vis à Cala d’Or depuis 20 ans. Mon premier voyage en Europe était des vacances à Cala d’Or, et j’ai été tellement enchantée par la magie de ce paradis que j’ai décidé de revenir l’année suivante pour une saison. Cette saison est devenue 20 ans, et me voilà. Je suis professeure de yoga depuis 26 ans, et j’aime rencontrer et me connecter avec les gens, rendre leurs vacances aussi mémorables que les miennes ici, et m’assurer qu’ils repartent avec de bons souvenirs de nous. J’ai commencé à l’hôtel avec mes cours de yoga la première année. L’année suivante, la guide de l’hôtel ne travaillait plus là, et Sandra, mon ancienne patronne, qui me faisait confiance et que je respecte et aime beaucoup, m’a proposé de faire partie de l’équipe de l’hôtel pour les activités. Je lui suis immensément reconnaissante !

2. Qu’aimez-vous le plus dans l’accueil des nouveaux invités le vendredi ?

Ce que j’aime le plus, c’est de partager tout ce que nous pouvons offrir et être à leur disposition à l’hôtel, les aider avec tout ce dont ils ont besoin ou qu’ils veulent faire, à la fois à Cala d’Or et sur l’île. J’aime les inviter à participer aux activités que nous organisons exclusivement pour eux, où nous nous amusons beaucoup. J’aime aussi les aider à organiser leurs propres excursions autour de l’île, par exemple, lorsqu’ils louent une voiture. Je recommande des endroits et des points d’intérêt ainsi que des endroits secrets selon l’endroit où ils prévoient d’aller. Il est indispensable de recommander d’essayer des plats locaux ou des restaurants ou de faire un tour des vignobles de Calonge pour goûter leurs vins. Et bien sûr, nous discutons un peu de tout ce qui se présente au moment, tout en dégustant une excellente sangria !

Une anecdote amusante est survenue lors de ma première excursion. J’étais tellement nerveuse que nous avons appelé pour louer un minibus pour environ 10 personnes, et ils nous ont envoyé un grand bus pour 60 personnes. C’était hilarant de voir un si grand bus attendre devant l’hôtel juste pour nous. Le chauffeur a demandé : « Où sont les gens ? » Quoi qu’il en soit, il nous a emmenés quand même. Pendant l’excursion, il a plu, et nous devions marcher dans les montagnes. Par nervosité, je me suis perdue avec les clients. Je ne savais pas où j’étais ni où aller, et le pire, c’est qu’il n’y avait pas de signal mobile. Je ne pouvais pas le cacher ; je devais leur dire la vérité. Ils ont commencé à rire, et puis moi aussi. C’était comme une séance de thérapie par le rire – nous ne pouvions pas nous arrêter. Ils m’ont encouragée et m’ont aidée à trouver le bon chemin. Nous sommes revenus à l’hôtel trempés mais sains et saufs, et chaque fois que nous nous sommes croisés à l’hôtel par la suite, nous n’avions qu’à nous regarder pour rire.

3. Parmi toutes les activités que vous organisez, quelle est votre préférée et pourquoi ?

Le yoga est, bien sûr, ma préférée. De nombreux clients viennent pour expérimenter le yoga, et beaucoup n’ont jamais participé à des activités auparavant. Ce qui me rend vraiment heureuse, c’est que beaucoup d’entre eux retournent chez eux et commencent à pratiquer le yoga. Certains reviennent l’année suivante et m’en parlent, ce qui est très gratifiant. J’aime aussi les promenades côtières ; c’est merveilleux de voir comment ils apprécient la vue et de les entendre exprimer leur émerveillement ou leurs soupirs.

Pourriez-vous partager une expérience mémorable que vous avez eue avec des invités lors d’une des excursions ou activités ?

Il y a des clients qui sont venus très récemment cette année. Ils participent toujours à certaines des excursions avec moi, et depuis des années, ils me donnent toujours quelque chose. Il y a un lien spécial avec eux ; ils sont comme mes frères et sœurs aînés. Cette année, j’ai voulu les surprendre avec un petit cadeau. Ils ne s’y attendaient jamais et étaient vraiment émus – leurs yeux brillaient.

4. Quelles recommandations donneriez-vous aux invités qui visitent Cala d’Or pour la première fois ?

Je recommande et les invite à participer à nos excursions. Nous avons beaucoup d’excursions différentes chaque semaine, visitant des marchés et des foires dans différentes villes. Ces excursions emmènent les invités dans des endroits emblématiques d’une grande beauté et avec des vues spectaculaires, comme Mondrago, par exemple. Certaines sont plus proches de l’hôtel, comme les promenades à travers S’Alqueria Blanca, un village mallorquin authentique, tandis que d’autres sont un peu plus éloignées, comme les grottes de Drach. Ce sont des excursions matinales où ils peuvent explorer de nouveaux endroits, et nous revenons à l’hôtel en milieu de journée.

En tant que note supplémentaire, je remercie toujours Sandra, le Directeur et Miquel de m’avoir donné l’opportunité de travailler avec des personnes aussi merveilleuses et de faire partie de l’Hôtel Cala d’Or.